Política de devoluciones

1. Política de Devoluciones

1.1 Nuestra política de devoluciones se aplica si se da uno de los siguientes tres casos:

(a) El usuario decide cancelar la reserva (después de que la solicitud de reserva haya sido aceptada por el proveedor). La política de devoluciones dependerá de la política de cancelación aplicable al alojamiento reservado, que se muestra en cada lista, tal y como se establece en nuestros términos de servicio;

(b) El proveedor de alojamiento decide cancelar la reserva (después de aceptar la solicitud de reserva). El usuario tendrá derecho a una devolución total del 100 % del primer pago del alquiler, el cargo por servicio (pago único) y la fianza de reserva (si hay);

(c) El usuario envía una queja a Uniplaces. Si Uniplaces considera válida la queja, decidirá (según su criterio) la cantidad a devolver al usuario. Para evitar dudas, Uniplaces no considerará una devolución si el usuario infringe los términos de servicio. Para que Uniplaces considere válida una queja (de forma razonable), el usuario deberá notificar a Uniplaces de tal queja en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrada en el alojamiento y colaborar con Uniplaces. El usuario deberá demostrar que el alojamiento se encuentra en unas condiciones significativamente diferentes a las que se anuncian en la página web.

1.2 Para una queja sea válida en el punto 1.1 (c) de nuestra Política de Reembolso, el usuario debe asegurarse de que todas las condiciones siguientes se cumplen:

(i) La queja está dentro de una o más de las "circunstancias cubiertas" (como se define en 1.3);

(ii) El usuario ha pagado por su alojamiento en el sitio web de Uniplaces. Para evitar dudas, Uniplaces no es responsable ante el usuario en relación con los pagos realizados fuera de la página web Uniplaces;

(iii) el usuario tomó todas las medidas adecuadas para resolver el problema con el Proveedor de Alojamiento;

(iv) La queja ha sido enviada por el usuario que hizo la Solicitud de Reserva y no por un tercero;

(v) el Usuario notifica a Uniplaces dentro de las 24 horas después de la Fecha de Entrada de tal queja y coopera plenamente con Uniplaces;

(vi) El usuario no ha causado directa o indirectamente a la circunstancia de la que se queja (incluyendo, pero no limitado a la acción, omisión o negligencia por parte del usuario);

(vii) El usuario nos proporciona evidencia convincente (fotografías, vídeo, o cualquier otra prueba) de que su reclamación está dentro de las "circunstancias cubiertas" (como se define en el punto 1.3);

(viii) El usuario envía una solicitud por escrito a Uniplaces con prueba de identificación y una descripción detallada de las circunstancias de la reclamación;

(ix) La queja se envía a través de correo electrónico a customercare@uniplaces.com o a través del Centro de asistencia en el sitio web.

1.3 Con respecto a la cláusula 1.2 las siguientes situaciones se consideran que dentro de las “circunstancias cubiertas”:

(a) Publicidad no válida: no es legal para el propietario para entrar en un contrato de arrendamiento en relación con el alojamiento;**

(b) Alojamiento inaccesible: El usuario ha pagado por el alojamiento de acuerdo con los Términos de Servicio, y ha cumplido con los requisitos del proveedor de alojamiento conforme a lo estipulado en el momento de la solicitud de reserva, pero al usuario le ha sido negada la entrada a la vivienda como resultado de una conducta intencional y negligencia del Proveedor de Servicios (que se considerará que incluye proveedores de alojamiento quiebra, insolvencia o actividad fraudulenta), o el alojamiento no está disponible para alquilar. El usuario no será compensado por Uniplaces de cualquier retraso en el acceso al alojamiento durante el período de alquiler;

(c) Alojamiento Distorsionado: El alojamiento tiene diferencias o defectos de material (como se define en la Sección 1.3) en comparación con el alojamiento anunciado, y: el usuario no es capaz de alquilar el alojamiento como se mostraba en el anuncio. El significado de “diferencias materiales o defectos” se determinará de Uniplaces discreción y, entre otras excepciones, no se referirá a pequeñas diferencias en la ubicación de la propiedad anunciada y la ubicación real de la propiedad; la presencia o disponibilidad de atracciones locales o medios de transporte específicos; u otros factores externos relacionados con el entorno de la propiedad.**

1.4 Con respecto a una queja, Uniplaces concluirá la evaluación de su validez en un plazo de tiempo razonable y mantendrá informado al Usuario de cualquier decisión o documentación adicional requerida para procesar la reclamación. Cuando se solicite documentación adicional del Usuario, esto se debe proporcionar sin demora indebida.

1,5 Uniplaces tiene exclusivo criterio para tomar decisiones con respecto al reclamo (incluyendo la cantidad a devolver al usuario si procede) y estas decisiones serán definitivas y vinculantes para el Usuario ". Para evitar cualquier duda, Uniplaces no considerará hacer un reembolso a que el usuario se encuentra en incumplimiento sustancial de las Condiciones de Servicio.