Politiche di rimborso

1. La nostra Politica di Rimborso

1.1 La nostra politica di rimborso si applica se si verifica una delle 3 seguenti opzioni:

(a) l'utente decide di annullare la prenotazione (dopo che la richiesta di prenotazione è stata accettata dal proprietario). La Politica di rimborso dipenderà dalla Politica di Cancellazione applicabile all'abitazione prenotata, visualizzata su ogni annuncio, come indicato nei nostri termini di servizio;

(b) il locatore decide di annullare la prenotazione (dopo che la Richiesta di Prenotazione è stata accettata dallo stesso): l'utente ha diritto ad un rimborso totale, in questo caso il 100%, del 1° canone di affitto, la commissione di Servizio e la caparra (se del caso); or

(c) L'utente invia un reclamo a Uniplaces: se il reclamo viene considerato valido da Uniplaces, Uniplaces deciderà (a sua assoluta discrezione) quale sarà l'importo da rimborsare all'utente. A scanso di equivoci, Uniplaces non contempla la possibilità di un rimborso laddove l'Utente violi uno dei presenti termini di servizio. Affinché un reclamo sia considerato valido da Uniplaces (che agisce in maniera ragionevole), l'Utente dovrà informare Uniplaces entro 24 ore dal suo primo ingresso/trasferimento nell'abitazione di tale reclamo e collaborare con Uniplaces. L'utente deve dimostrare che l'abitazione si presenta in condizioni sostanzialmente diverse da quelle pubblicizzate sul nostro sito.

1.2 Per un reclamo sia valido punto 1.1 (c) della nostra Politica di rimborso, l'utente deve assicurare che tutte le seguenti condizioni sono rispettate:

(i) La denuncia rientra in una o più delle "circostanze coperte" (come definito al punto 1.3);

(ii) L'utente pagato per la loro sistemazione sul Uniplaces sito web. A scanso di equivoci Uniplaces non è responsabile nei confronti dell'Utente in relazione a tutti i pagamenti effettuati al di fuori del Sito Uniplaces;

(iii) L'utente ha preso tutte le misure appropriate per risolvere il problema con l'albergatore;

(iv) La denuncia è presentata dall'Utente che ha fatto la richiesta di prenotazione e non da parte di terzi;

(v) avvisa l'utente Uniplaces entro 24 ore dopo che il Move In data di tale denuncia e collabora pienamente con Uniplaces;

(vi) L'utente non ha direttamente o indirettamente causato la circostanza che è alla base della richiesta (incluso ma non limitato all'azione, omissione o negligenza da parte dell'Utente);

(vii) L'utente ci fornisce prove convincenti (fotografie, video o altri elementi di prova) che la loro richiesta rientra nelle "circostanze coperti" (come definita al punto 1.3);

(viii) L'utente invia una richiesta scritta al Uniplaces con la prova di identificazione e una descrizione dettagliata delle circostanze che circonda il reclamo;

(ix) La denuncia viene inviato tramite e-mail a customercare@uniplaces.com o attraverso il Centro assistenza sul sito web.

1.3 Per quanto riguarda clausola 1.2 seguenti situazioni sono considerati come “circostanze coperti”:

(a) non valido Pubblicità: non è legale per l'Affiliato di entrare in un contratto di locazione per quanto riguarda l'alloggio;

(b) Sistemazione Inaccessibile: L'utente ha pagato per la sistemazione in conformità con i Termini di servizio, e ha rispettato i requisiti del fornitore di alloggio, come previsto al momento della Richiesta di Prenotazione, ma l'utente è stato negato l'ingresso al Alloggio a seguito di un comportamento intenzionale e colposo del provider Alloggio (che si intende comprensivo di alloggio Provider fallimento, insolvenza o attività fraudolenta), o l'alloggio non è disponibile per l'affitto. L'utente non sarà compensata da Uniplaces per qualsiasi ritardo nell'accesso al alloggio durante il periodo di noleggio;

(c) Misrepresented Sistemazioni: l'alloggio è differenze materiali o difetti (come definito nella sezione 1.3) rispetto al Tipologia pubblicizzato, e: l'utente è in grado di affittare la Sistemazione come previsto. Il significato di “differenze materiali o difetti” è determinato in Uniplaces discrezione e, tra le altre eccezioni, non si applica alle piccole differenze nella posizione della proprietà pubblicizzato e la posizione attuale della proprietà; la presenza o la disponibilità di attrazioni locali o specifici mezzi di trasporto; o altri fattori esterni riportate dintorni della struttura.

1.4 In relazione ad una denuncia, Uniplaces membri completano la valutazione della sua validità in un lasso di tempo ragionevole e non mancherà di tenere l'utente informato di tutte le decisioni o ulteriore documentazione necessari per elaborare la richiesta. Dove ulteriore documentazione viene richiesta da parte dell'utente, questo deve essere fornito senza indebito ritardo.

1.5 Uniplaces ha esclusiva discrezione, di decidere in merito alla richiesta (compreso l'importo da rimborsare all'Utente se applicabile) e queste decisioni sono definitive e vincolanti per l'utente." A scanso di equivoci, Uniplaces non prenderà in considerazione facendo un rimborso in cui l'utente è in violazione sostanziale delle condizioni generali di servizio.