Regime de devoluções

1. O nosso Regime de Reembolsos

1.1 A nossa política de devoluções aplica-se se ocorrer uma das 3 seguintes opções:

(a) O Utilizador decide cancelar a reserva (após o Pedido de Reserva ter sido aceite pelo Fornecedor de Alojamento). O Regime de Devoluções dependerá do Regime de Cancelamento aplicável ao Alojamento Reservado, constante da respetiva ficha de descrição, tal como estabelecido nos nossos Termos & Condições;

(b) O Fornecedor de Alojamento decide cancelar a Reserva (após o Pedido de Reserva ter sido aceite pelo Fornecedor de Alojamento): O Utilizador terá direito a um reembolso de 100% do Primeiro Pagamento de Renda, Taxas de Serviço e ao Depósito de Reserva (se aplicável);

(c) O Utilizador apresenta uma reclamação e, após a avaliação da Uniplaces, é considerada válida.

1.2 Para uma reclamação ser considerada válida sob 1.1 (c) da nossa Política de Reembolso, o Utilizador deve garantir que todas as seguintes condições sejam cumpridas:

(i) A reclamação enquadra-se em uma ou mais das "Circunstâncias Abrangidas" (conforme definido em 1.3);

(ii) O Utilizador pagou pelo Alojamento no Website da Uniplaces. Para evitar dúvidas, a Uniplaces não se responsabiliza pelo Utilizador por quaisquer pagamentos efectuados fora do Website da Uniplaces;

(iii) o Utilizador tomou todas as medidas apropriadas para resolver o problema com o Senhorio;

(iv) A reclamação é apresentada pelo Utilizador que fez o pedido de reserva e não por terceiros;

(v) O Utilizador notifica a Uniplaces no prazo de 24 horas após a data de entrada e coopera totalmente com a Uniplaces;

(vi) O Utilizador não causou, direta ou indiretamente, a circunstância que é a base de sua reclamação (incluindo, mas não limitado a, ação, omissão ou negligência por parte do Utilizador);

(vii) O Utilizador fornece à Uniplaces provas convincentes (fotografias, vídeos ou outras provas) de que sua reclamação se enquadra nas "Circunstâncias Abrangidas" (conforme definido em 1.3);

(viii) O Utilizador envia uma reclamação por escrito à Uniplaces com prova de identificação e uma descrição detalhada das circunstâncias em torno da reclamação;

(ix) A reclamação é submetida via email para customercare@uniplaces.com ou através do Centro de Ajuda no Website.

1.3 No que respeita à cláusula 1.2 as seguintes situações são consideradas “Circunstâncias Abrangidas”:

(a) Anúncio inválido: não é legal que o Senhorio entre num Contrato de Arrendamento em relação ao Alojamento;

(b)Acomodação inacessível: o Utilizador pagou pela Acomodação de acordo com os Termos de Serviço e cumpriu com os requisitos do Senhorio estipulados no momento do Pedido de Reserva, mas foi negada a entrada do Utilizador no Alojamento como resultado de conduta intencional e injusta do Senhorio (que inclui falência, insolvência ou atividade fraudulenta do Senhorio), ou o Alojamento não está disponível para arrendar. O Utilizador não será compensado pela Uniplaces por qualquer atraso no acesso ao Alojamento durante o período de arrendamento;

(c) Alojamento mal representado : o alojamento tem diferenças ou defeitos materiais (conforme definido na secção 1.3) em comparação com o alojamento anunciado e: o utilizador não pode arrendar o alojamento como pretendido. O significado de “diferenças ou defeitos materiais” será determinado exclusivamente pela Uniplaces e, entre outras exceções, não deverá cobrir pequenas diferenças na localização da propriedade anunciada e na localização real da propriedade; a presença ou disponibilidade de atrações locais ou meios específicos de transporte; ou quaisquer outros fatores externos relacionados às imediações da propriedade.

1.4 No que diz respeito a uma reclamação, a Uniplaces concluirá a avaliação da sua validade dentro de um prazo razoável e irá manter o Utilizador informado de qualquer decisão ou documentação adicionais necessárias para processar a reclamação. Quando é solicitada documentação adicional ao Utilizador, esta deve ser fornecida sem atrasos indevidos.

1.5 A Uniplaces tem a discrição para tomar decisões a respeito da reclamação (incluindo o montante a ser reembolsado ao Utilizador, se for o caso) e essas decisões serão definitivas e vinculativas para o Utilizador. Para que não restem dúvidas, a Uniplaces não irá considerar qualquer reembolso onde o Utilizador está em violação material dos Termos de Serviço.